Kenapa Brand Trust itu Penting?

Di dunia yang terus berkembang berkat teknologi ini, klien mempunyai lebih banyak pilihan dibandingkan sebelumnya, sebaliknya, memilih produk atau layanan menjadi jauh lebih menantang. Pembeli tentu saja bersedia untuk melakukan penelitian, namun yang sebenarnya diinginkan semua orang adalah singkatan — sesuatu yang membuat keputusan pembelian menjadi lebih cepat dan mudah. Di situlah kepercayaan merek dapat membantu. Klien jauh lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan yang mereknya mereka percayai dan, dalam jangka panjang, hal ini dapat menghasilkan loyalitas dan advokasi.

Dalam bagian ini kita mengkaji pentingnya kepercayaan merek, bagaimana memperolehnya, mempertahankannya, menghilangkannya, dan manfaatnya bagi bisnis.

Mengapa kami mempercayai merek?
Keputusan apa pun yang diambil oleh suatu bisnis sebenarnya dibuat oleh orang-orang yang ada di dalam bisnis tersebut — orang-orang yang memiliki harapan, impian, dan, yang terpenting, proses pengambilan keputusan yang sama seperti orang lain. Maka masuk akal jika beberapa data yang diekstrapolasi dari studi konsumen dapat diterapkan pada dunia B2B.

Menurut Laporan Khusus Edelman Trust Barometer, ada tiga alasan utama mengapa konsumen mempercayai merek:

Pengalaman produk: Dalam penelitian tersebut, 87% konsumen yang diwawancarai menyebutkan pengalaman mereka dengan suatu produk sebagai alasan untuk mempercayai suatu merek. Jika dirinci lebih lanjut, 73% menyatakan kualitas produk atau layanan sebagai alasan kepercayaan mereka.
Pengalaman pelanggan: 56% menyebutkan pengalaman pribadi mereka dengan suatu merek sebagai hal yang penting dalam menciptakan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi. Yang termasuk dalam kategori tersebut adalah hal-hal seperti cara perusahaan memperlakukan konsumen, seberapa cepat perusahaan menanggapi keluhan, dan seberapa baik perusahaan melindungi privasi klien.
Dampak terhadap masyarakat: 38% responden menyebutkan alasan yang mencakup dampak perusahaan terhadap masyarakat, termasuk seberapa adil perusahaan memperlakukan stafnya (faktor terbesar dalam kategori ini), namun juga hal-hal seperti praktik bisnis yang etis (jika ada) terhadap isu-isu sosial yang lebih luas seperti seperti lingkungan, ras dan gender.

Mengapa merek tepercaya itu penting?
Kemajuan teknologi dalam 50 tahun terakhir telah memungkinkan jaringan bisnis berkembang dari lokal ke nasional hingga benar-benar global. Namun hal ini menghadirkan tantangan tersendiri. Meskipun jelas ada manfaat dari pasar yang lebih kompetitif dan banyaknya pilihan yang menyertainya, bagaimana Anda bisa yakin bahwa perusahaan di belahan dunia lain akan memberikan hasil dan melakukannya dengan andal? Bagaimana Anda tahu bahwa masalah akan segera teratasi dan jalur pasokan atau proyek Anda tidak akan tertunda? Di dunia B2B, dengan potensi jutaan orang, satu-satunya cara untuk melakukan hal tersebut adalah dengan menjalin hubungan dengan bisnis yang Anda percayai dan menjadi bisnis yang dipercaya oleh orang lain.

Singkatnya, membangun kepercayaan merek benar-benar dapat membuahkan hasil dalam hal loyalitas pelanggan, penerimaan, dan pengaruh terhadap keputusan pembelian.

Manfaat kepercayaan merek

•      Kepercayaan merek mendorong bisnis baru.
•      Kepercayaan merek meningkatkan penerimaan pemasaran.
•      Kepercayaan merek menciptakan loyalitas.

 

Loyalitas merek membangun advokasi klien dan pelanggan.
Pelanggan setia, advokasi, dan niat baik dapat membantu bisnis menghadapi badai apa pun.
Bagaimana menciptakan kepercayaan merek
Hasil studi mengenai kepercayaan merek dapat memberikan wawasan yang luas bagi bisnis mengenai bidang mana yang paling perlu mereka investasikan energinya. Tugas kita bukanlah memberi nasihat mengenai pengembangan produk, layanan pelanggan, atau kesalahan penanganan data perusahaan – pelaku bisnis mengetahui dan memahami industri mereka lebih baik dibandingkan orang lain, namun ada beberapa bidang di mana kita dapat menawarkan keahlian dan wawasan tentang bagaimana perusahaan dapat menciptakan dan menumbuhkan kepercayaan merek. Beberapa faktor tersebut, bagaimana pengaruhnya terhadap kepercayaan dan cara mengelolanya, mungkin tidak langsung terlihat.

Pengalaman pengguna
Situs web akan menjadi titik kontak pertama sebagian besar klien dengan suatu bisnis dan peluang pertama bisnis tersebut untuk mulai membangun kepercayaan dengan klien. Jika pengalaman pengguna (UX) bagus, kemungkinan besar bisnis tersebut dapat dipercaya lebih besar. Lalu, apa yang membuat UX bagus?

Pengguna merasa lebih aman mengetahui bahwa suatu situs memiliki tingkat keamanan yang sesuai, yang mendukung persentase besar orang dalam survei Edelman yang mengatakan bahwa perusahaan melindungi privasi mereka adalah hal yang penting. Apakah situs ini selalu dipelihara? Apakah terstruktur dengan baik dan mudah dinavigasi? Apakah ini interaktif? Seberapa cepat waktu pemuatannya? Apakah desainnya terlihat segar dan modern? Jika sebuah situs web memenuhi kriteria tersebut, ini merupakan indikator yang baik mengenai kompetensi bisnis dan bagaimana situs tersebut mengutamakan pengalaman klien.

Janji merek
Janji merek adalah segala sesuatu yang dapat diharapkan klien dari berurusan dengan bisnis atau produk Anda. Hal ini dapat disaring lebih lanjut menjadi “apa yang Anda lakukan dan untuk siapa”. Ambil contoh Airbnb — janji mereknya memungkinkan wisatawan merasakan rasa “komunitas” dan “rasa memiliki” saat mereka bepergian. Namun, janji tidak ada artinya tanpa kemampuan untuk mewujudkannya setiap saat. Cara paling pasti untuk menghancurkan loyalitas klien adalah dengan gagal memenuhi janji merek, baik melalui produk berkualitas rendah atau layanan yang mengecewakan.

Isi
Mengapa konten penting untuk membangun kepercayaan? Situs yang terpelihara dengan baik dengan postingan bertanggal baru-baru ini (misalnya di blog) adalah pertanda baik bahwa perusahaan selalu mengikuti perkembangan terkini dan memberikan informasi kepada audiensnya. Secara langsung, tampaknya lebih dapat dipercaya. Kami tidak hanya membicarakan postingan blog — yang kami maksud adalah video, studi kasus, buletin, dan sebagainya.

Alasan lainnya mengapa konten yang berharga membangun kepercayaan merek meliputi:

Ini bagus untuk SEO: Berada di halaman pertama mengisyaratkan bahwa sebuah bisnis berada di puncak permainannya dan bekerja keras untuk meningkatkan UX-nya dan membangun kepercayaan.
Konten yang relevan dan berwawasan luas menunjukkan bahwa suatu bisnis memahami sepenuhnya industrinya dan kekhawatiran kliennya.
Jika sebuah bisnis menunjukkan bahwa ia tidak hanya memahami masalah kliennya namun juga mengetahui cara menyelesaikannya, maka ia menunjukkan kompetensi.
“Kemampuan berbagi” konten hampir seperti rekomendasi dari mulut ke mulut. Jika kolega tepercaya membagikan konten bisnis di Twitter atau LinkedIn, itu bisa menjadi tanda bahwa kolega tersebut memercayai dari mana informasi tersebut berasal.
Transparansi: Konten adalah cara terbaik untuk memberikan gambaran mendalam kepada orang-orang tentang bisnis Anda dan cara Anda melakukan sesuatu. Hal ini menunjukkan kejujuran yang menghilangkan hambatan lain dalam membangun kepercayaan merek.

Pertunangan

Ini mungkin membuat mereka frustasi, namun, pada umumnya, klien memahami bahwa terkadang ada yang salah dengan produk atau layanan. Oke, ini tidak bagus untuk kepercayaan merek, tapi tidak ada yang bisa membangun kepercayaan itu lagi seperti seseorang yang ramah memecahkan masalah dan menyelesaikannya dengan cepat. Itu adalah layanan pelanggan 101, tetapi bagaimana Anda menyediakannya bagi klien saat mereka membutuhkannya?

Media sosial adalah bagian besar. Memiliki chatbot di situs web Anda dapat bermanfaat, namun tidak ada yang dapat meyakinkan klien bahwa mereka didengarkan seperti mendapatkan balasan yang cepat dan bermanfaat terhadap postingan online di platform media sosial. Kehadiran media sosial juga bagus untuk berbagi konten, namun, yang lebih penting, kehadiran media sosial memproyeksikan suara merek Anda, dan, jika dikelola dengan benar, gagasan bahwa ada manusia di balik layar yang bekerja untuk menyelesaikan masalah klien. Ya, kami sangat percaya pada robot dan otomatisasi, tetapi kebanyakan orang masih lebih menyukai gagasan bahwa ada orang lain yang mencoba membantu mereka.

Menurut laporan di Australia, 63% konsumen lebih cenderung mempercayai merek yang menciptakan percakapan di media sosial dengan keaslian konten yang disebut-sebut sebagai faktor kepercayaan yang signifikan. Salah satu perusahaan yang berpotensi terlihat tidak berwajah dan tidak peduli namun menggunakan media sosial untuk menghindari hal tersebut adalah Cisco yang menjalankan sejumlah akun Twitter serta saluran YouTube yang aktif.

Bahkan di luar media sosial, mengkomunikasikan dengan jelas melalui situs web Anda berbagai saluran yang dapat digunakan orang untuk menghubungi (dan jam berapa mereka akan mendapatkan balasan cepat) akan meyakinkan klien bahwa Anda memiliki seseorang di sana ketika mereka membutuhkannya. dia.

merek
Pencitraan merek penting untuk kepercayaan karena banyak alasan yang sama seperti UX dan konten. Hal ini menunjukkan bahwa Anda mengikuti perkembangan saat ini dan tetap kompetitif dalam sektor Anda. Memberikan bahasa visual merek Anda tampilan modern yang mengkomunikasikan siapa Anda dan apa yang diharapkan klien Anda adalah penting untuk memungkinkan klien memercayai janji merek Anda.

Menerapkan saran kami serta bertindak berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang industri Anda sendiri akan memberi Anda manfaat yang baik dalam menciptakan dan mendapatkan kepercayaan merek. Tapi ada sisi lain. Kepercayaan merek mungkin sulit dibangun, namun sangat mudah untuk hilang.

https://www.dusted.com/insights/