Kenapa Customer Tidak Melakukan Repeat Order?

Dalam bisnis mencari customer sama effortnya dengan mempertahankan mereka. Ini bisa menghasilkan banyak persepsi, mulai dari mempertahankan mereka untuk tetap loyal dengan bisnis kita atau mempertahankan mereka untuk melakukan pembelian berulang dengan layanan kita / repeat order.

Sebelum menyimpulkan kenapa customer bisa melakukan pembelian berulang atau tidak, kita perlu tahu bahwa faktor apa saja yang menyebabkan customer tersebut membeli lagi.

  1. Pelayanan yang baik
  2. Produk yang mereka beli sesuai yang mereka inginkan
  3. Harga yang mereka beli sesuai dengan kualitas produk
  4. Bisa dipercaya dan diandalkan

Kita coba bahas satu persatu, mulai dari pelayanan yang baik.

Pelayanan yang baik menjadi kunci awal mulai sebuah kerjasama bisnis, dikarenakan ada campur tangan emosi bisnis antara citra perusahaan dengan customer, dicerminkan dari pelayanan customer service atau tim sales yang menjadi front liner. Nah, layanan memberikan sebuah kesan dan pesan, bagaimana mereka menanggapi customer, hingga bagaimana mereka melayani ketika ada customer. Ini menjadi penting, karena tanpa adanya itu customer juga enggan mengenal lebih lanjut mengenai produk atau layanan yang kita jual.

Selanjutnya yang kedua adalah, produk. Apakah produk, solusi, jasa kita sesuai yang mereka inginkan atau harapkan? Itu menjadi kunci ketika mereka sudah memutuskan kerjasama dengan kita. Ketika harapan berbanding lurus dengan apa yang kita tawarkan, disitulah customer dan bisnis fit atau cocok untuk dilanjutkan.

yang ketiga adalah mengenai Harga, apakah harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas layanan dan produk? harga ini menjadi titik pengambilan keputusan awal, jika harga terlalu mahal customer menjadi berpikir, jika harga terlalu murah juga customer bisa saja ragu dengan kualitasnya, harga ini harus mencakup keduanya.

Dan terakhir adalah, bisa dipercaya dan diandalkan. Dalam bisnis tidak hanya mengenai jual beli, terkadang kita ada untuk membantu sebuah permasalahan yang dimiliki oleh customer, untuk itu kemampuan kita untuk hadir sebagai pembeli solusi dan peduli dengan masalah customer menjadi sebuah point plus tersendiri bagi bisnis.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Share This

Copy Link to Clipboard

Copy